1. Загальні положення

1. 1.1. Ця Оферта регулює порядок замовлення, оплати та надання Виконавцем послуг у сфері цифрового маркетингу, а також надання доступу до цифрових матеріалів і результатів виконаних робіт у межах обраного Клієнтом пакета послуг.
2. 1.2. Оферта є обов’язковою для Виконавця з моменту її оприлюднення на сайті Виконавця, у Telegram-боті, в платіжній сторінці або в іншій інформаційно-комунікаційній системі, визначеній Виконавцем.
3. 1.3. Акцептуючи Оферту, Клієнт підтверджує, що до її прийняття ознайомився з умовами цього Договору, Карткою послуги, Політикою конфіденційності, правилами оплати та порядком прийняття претензій.
4. 1.4. Якщо Клієнт діє від імені юридичної особи або ФОП, він підтверджує наявність достатніх повноважень на укладення цього Договору.
5. 1.5. У відносинах із фізичними особами — споживачами положення цього Договору застосовуються в частині, що не суперечить імперативним нормам законодавства про захист прав споживачів.

2. Терміни

1. 2.1. Картка послуги / Тариф / Пропозиція — електронний опис конкретної послуги або пакета послуг, що містить назву, ціну, строк, склад послуг, платформу/канал, кількість консультацій, формат матеріалів, обсяг правок, правила звітності, інформацію про включені та невключені витрати.
2. 2.2. Заявка / Специфікація / Технічне завдання — електронний документ або переписка сторін у погодженому каналі, що деталізує обсяг послуг за індивідуальним проєктом.
3. 2.3. Рекламний бюджет — кошти Клієнта, призначені для оплати рекламним платформам, сервісам або іншим третім особам.
4. 2.4. Треті витрати — витрати на сторонні інструменти, сервіси, підрядників, продакшн, дизайн, копірайтинг, фото/відео, музику, стоки, CRM, трекери, домени, хостинг, програмне забезпечення та інші погоджені витрати, які не є винагородою Виконавця.
5. 2.5. Цифрові матеріали — аналітичні документи, аудити, висновки, гіпотези, презентації, контент-плани, тексти, креативи, шаблони, записи консультацій, інструкції, таблиці, звіти, медіаплани, гайдлайни, чек-листи та інші результати надання послуг.

3. Предмет договору

1. 3.1. Виконавець зобов’язується за завданням Клієнта надати послуги у сфері цифрового маркетингу, а Клієнт — прийняти та оплатити такі послуги на умовах цієї Оферти.
2. 3.2. До переліку послуг можуть входити, зокрема:
   • а) консультації та навчання щодо самостійного запуску реклами;
   • б) надання навчальних і методичних матеріалів;
   • в) аудит і оптимізація рекламних кампаній;
   • г) створення контент-стратегій і контент-планів;
   • ґ) налаштування рекламних кампаній;
   • д) ведення та супровід рекламних кампаній;
   • е) аналітичний і консультаційний супровід;
   • є) інші маркетингові послуги, прямо визначені в Картці послуги або Заявці.
3. 3.3. Конкретний обсяг, формат, строк, вартість, результат і склад послуг визначаються в Картці послуги, Заявці, Специфікації, комерційній пропозиції, рахунку або іншому електронному документі, з яким Клієнт ознайомився до акцепту.
4. 3.4. Цей Договір є рамковим для стандартизованих пакетів і може доповнюватися окремими електронними документами щодо індивідуальних проєктів.

4. Порядок укладення договору

1. 4.1. Акцептом цієї Оферти є одночасне виконання Клієнтом усіх визначених Виконавцем дій, необхідних для замовлення відповідної послуги, а саме:
   • а) ознайомлення з текстом Оферти та Карткою послуги;
   • б) заповнення обов’язкових полів форми замовлення/брифу, якщо такі передбачені;
   • в) надання контактних даних, необхідних для виконання замовлення;
   • г) підтвердження згоди з Офертою, Політикою конфіденційності та, у разі потреби, з умовою негайного початку надання послуги;
   • ґ) здійснення оплати у порядку, визначеному Виконавцем.
2. 4.2. Якщо Клієнт здійснив оплату, але не надав усіх обов’язкових відомостей або не виконав інших обов’язкових умов акцепту, Виконавець має право вважати таку оплату неналежною, не розпочинати надання послуги до усунення недоліків або повернути кошти за вирахуванням незворотних банківських витрат, якщо це допускається законом і правилами платіжного сервісу.
3. 4.3. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження акцепту Виконавцем або з моменту, коли Клієнт виконав усі необхідні умови акцепту, прямо визначені Виконавцем для конкретної послуги.
4. 4.4. Номер замовлення, квитанція, повідомлення в боті, електронний лист, рахунок, банківська виписка, скріншот сторінки замовлення, дані CRM чи системи бота можуть підтверджувати факт укладення договору та його виконання.

5. Ціна та порядок оплати

1. 5.1. Вартість конкретної послуги визначається в Картці послуги або Заявці, чинній на момент акцепту.
2. 5.2. Орієнтовні діапазони послуг Виконавця становлять:
   • а) 300–1000 грн — консультації, навчальні матеріали, окремі цифрові продукти, а також погоджені компенсації витрат на рекламні інструменти;
   • б) 700–5000 грн — разові рекламні послуги, включаючи аудит, аналіз, контент-план, упакування сторінок, точкові налаштування, разове ведення або інші погоджені роботи;
   • в) 5000–50000 грн — комплексне ведення рекламних кампаній, повний маркетинговий супровід, щомісячний ретейнер, стратегічний супровід та інші індивідуальні проєкти.
3. 5.3. Якщо інше прямо не вказано в Картці послуги, винагорода Виконавця не включає рекламний бюджет та Треті витрати.
4. 5.4. Рекламний бюджет і Треті витрати оплачуються окремо:
   • а) безпосередньо Клієнтом третім особам; або
   • б) шляхом попередньої компенсації Виконавцю; або
   • в) іншим погодженим способом.
5. 5.5. Виконавець не зобов’язаний нести витрати за власний рахунок, якщо інше прямо не погоджено.
6. 5.6. Якщо послуга має щомісячний або інший періодичний характер, кожний наступний період оплачується окремо, якщо в Картці послуги прямо не визначено інший порядок. Автоматичне продовження дії послуги не застосовується, якщо інше прямо не зазначено в Картці послуги або окремому електронному документі.
7. 5.7. Оплата може здійснюватися через сайт, Telegram-бот, платіжне посилання, за реквізитами IBAN, а також іншими способами, визначеними Виконавцем.
8. 5.8. Оплата вважається здійсненою з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця або підтвердження платіжним сервісом факту успішної оплати.
9. 5.9. Після оплати Клієнту надсилається документ або повідомлення, що підтверджує факт прийняття коштів, у порядку, визначеному Виконавцем і чинним законодавством.

6. Порядок надання послуг

1. 6.1. Послуги надаються дистанційно, якщо інше не визначено окремо.
2. 6.2. Виконавець розпочинає надання послуги після:
   • а) отримання оплати;
   • б) отримання брифа, доступів, матеріалів та інших даних, необхідних для виконання;
   • в) надання Клієнтом підтверджень і погоджень, прямо передбачених Карткою послуги.
3. 6.3. Якщо Клієнт не надав необхідні дані, доступи або погодження, строки виконання автоматично продовжуються на період такої затримки, а Виконавець не несе відповідальності за прострочення, спричинене діями чи бездіяльністю Клієнта.
4. 6.4. Виконавець має право залучати субпідрядників, спеціалістів, дизайнерів, медіабаєрів, аналітиків, копірайтерів, технічних фахівців та інших осіб, залишаючись відповідальним перед Клієнтом за належне надання послуг у межах цього Договору.
5. 6.5. Якщо для надання послуги потрібна участь Клієнта — погодження креативів, видача доступів, затвердження бюджету, оперативні відповіді, надання юридичних/товарних відомостей, — Клієнт зобов’язаний надавати таку участь у розумний строк.

7. Спеціальні правила для рекламних послуг

1. 7.1. Якщо предметом послуги є налаштування або ведення реклами, Клієнт зобов’язаний надати достовірну інформацію про свій товар, послугу, бренд, посадкові сторінки, акаунти, способи зворотного зв’язку та інші дані, які впливають на законність і результативність реклами.
2. 7.2. Клієнт підтверджує, що має належні права на використання всіх наданих ним матеріалів, зображень, відео, музики, текстів, товарних знаків, доменних імен та інших об’єктів права інтелектуальної власності.
3. 7.3. Клієнт несе відповідальність за законність змісту своїх товарів, послуг і рекламних тверджень, а також за правомірність наданих ним вихідних даних.
4. 7.4. Виконавець має право відмовити в розміщенні або підготовці реклами, якщо вважає її такою, що порушує закон, правила рекламних платформ, права третіх осіб або ділову репутацію Виконавця.
5. 7.5. Якщо рекламна платформа, акаунт, сторінка, домен або інший цифровий актив Клієнта заблоковані, обмежені або відхилені з причин, не залежних від Виконавця, включаючи правила модерації, алгоритмічні рішення платформи або порушення з боку Клієнта, це не є порушенням Договору з боку Виконавця.
6. 7.6. Якщо інше прямо не вказано в Картці послуги, Виконавець не гарантує конкретний комерційний результат, кількість заявок, продажів, показів, кліків, лідів, ROI, ROAS, CPL, CPA, LTV або інші маркетингові показники.
7. 7.7. Будь-які прогнози, плани, аналітичні оцінки, очікування щодо бюджетів і результатів мають орієнтовний характер, якщо інше прямо не погоджено як вимірюваний KPI в окремому документі.
8. 7.8. Будь-яке збільшення рекламного бюджету, запуск нових каналів, підключення нових сервісів, виробництво додаткових креативів, переклад матеріалів, технічна інтеграція, створення сайту, лендингу, чат-бота, CRM або аналітики здійснюється лише за окремим погодженням.

8. Спеціальні правила для консультацій, аудитів, навчання та цифрових матеріалів

1. 8.1. Консультації можуть надаватися у форматі відеодзвінка, аудіодзвінка, листування, текстового розбору, аудиту, письмового висновку, запису, лекції, доступу до цифрового матеріалу або в іншій формі, визначеній Виконавцем.
2. 8.2. Аудити, стратегії, контент-плани, звіти та інші цифрові матеріали вважаються переданими з моменту їх надсилання на e-mail Клієнта, у погоджений месенджер, через Telegram-бот, через хмарне посилання або через інший визначений канал.
3. 8.3. Записи консультацій, якщо вони передбачені, можуть надаватися Клієнту лише для власного внутрішнього використання без права публічного розповсюдження, продажу, тиражування або передачі третім особам, якщо інше прямо не погоджено.
4. 8.4. Освітні та консультаційні матеріали не є індивідуальними юридичними, податковими, бухгалтерськими або фінансовими консультаціями, якщо інше прямо не зазначено в Картці послуги.

9. Приймання послуг

1. 9.1. Послуга вважається наданою належним чином, якщо вона відповідає погодженому обсягу та характеристикам, визначеним у Картці послуги або Заявці.
2. 9.2. Разові послуги, цифрові матеріали, аудити, висновки, налаштування, контент-плани та інші результати вважаються прийнятими Клієнтом, якщо протягом 5 календарних днів з моменту їх надання Клієнт не направив Виконавцеві мотивовані письмові зауваження.
3. 9.3. Для послуг щомісячного супроводу або ведення реклами послуги за відповідний звітний період вважаються прийнятими, якщо протягом 5 календарних днів з дня отримання звіту або іншого підтвердження результатів за період Клієнт не надіслав мотивовані зауваження.
4. 9.4. Зауваження Клієнта мають містити конкретний перелік недоліків з посиланням на погоджений обсяг послуг. Загальні оцінки, суб’єктивне невдоволення результатом без деталізації або скарги на відсутність очікуваного комерційного ефекту не вважаються належними запереченнями, якщо інше прямо не встановлено в Картці послуги.
5. 9.5. Якщо Клієнт надіслав обґрунтовані зауваження в строк, Сторони погоджують порядок їх усунення або зменшення вартості послуги в розумному обсязі.

10. Порядок розірвання договору і повернення коштів

1. 10.1. До початку фактичного надання послуги Клієнт має право звернутися із заявою про скасування замовлення.
2. 10.2. Якщо на момент звернення послуга ще не розпочата і незворотні витрати не понесені, кошти підлягають поверненню за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо таке вирахування прямо допускається законодавством та умовами відповідного платіжного сервісу.
3. 10.3. Якщо Клієнт погодився на негайний початок надання послуги після оплати, і Виконавець фактично розпочав надання послуги електронними засобами зв’язку або надав доступ до цифрового продукту/матеріалу до спливу строку, визначеного законодавством для розірвання дистанційного договору, повернення коштів за вже надану частину послуги не здійснюється.
4. 10.4. У разі щомісячного супроводу Клієнт має право відмовитися від продовження послуги на наступний період, повідомивши про це не пізніше ніж за 3 календарні дні до завершення поточного оплаченого періоду, якщо інше не визначено в Картці послуги.
5. 10.5. Оплата за поточний період супроводу, що вже розпочався, не повертається, крім випадків істотного порушення Договору з вини Виконавця.
6. 10.6. Кошти, перераховані рекламним платформам, сервісам або іншим третім особам, повертаються лише в тій частині і в тому порядку, в якому це фактично можливо згідно з правилами відповідних платформ, сервісів або контрагентів.
7. 10.7. Якщо неможливість виконання Договору виникла з вини Клієнта, у тому числі через ненадання доступів, затверджень, матеріалів або неправдиві дані, послуги вважаються такими, що надавалися в межах доступного для Виконавця обсягу, а сплачені кошти не повертаються, якщо інше не буде письмово погоджено Сторонами.

11. Права інтелектуальної власності

1. 11.1. Виконавець і/або його залучені спеціалісти зберігають права на власні методики, підходи, шаблони, бібліотеки, ноу-хау, технічні напрацювання, структури аудиту, моделі аналітики, брифи, скрипти, таблиці, системи ведення проєктів та інші інструменти, які не були створені виключно для конкретного Клієнта.
2. 11.2. Якщо інше прямо не передбачено Карткою послуги або окремою письмовою/електронною угодою, після повної оплати послуги Клієнту надається невиключне право використання створених для нього результатів у власній господарській діяльності без права перепродажу, субліцензування або відчуження третім особам як самостійного продукту.
3. 11.3. Якщо Сторони хочуть узгодити повне відчуження майнових прав на конкретні результати, це має бути прямо зазначено в Заявці, Специфікації або окремій електронній угоді із визначенням обсягу прав, об’єкта, території, строку та плати.
4. 11.4. Клієнт гарантує, що всі надані ним матеріали використовуються правомірно, та відшкодовує Виконавцю збитки, витрати і претензії третіх осіб, якщо вони виникли через відсутність у Клієнта необхідних прав на такі матеріали.
5. 11.5. Якщо інше не погоджено письмово, Виконавець має право використовувати загальний факт співпраці з Клієнтом, його найменування, логотип, неперсоналізовані результати і приклади робіт у власному портфоліо, кейсах, презентаціях та комерційних матеріалах. Клієнт має право письмово заборонити таке використання до початку надання послуг.

12. Конфіденційність і персональні дані

1. 12.1. Сторони зобов’язуються не розголошувати конфіденційну інформацію одна одної, отриману під час виконання цього Договору, крім випадків, прямо передбачених законом або необхідних для надання послуг.
2. 12.2. Клієнт погоджується, що Виконавець обробляє персональні дані Клієнта та його представників у межах, необхідних для укладення, виконання і супроводу цього Договору, а також для бухгалтерського, податкового і комунікаційного супроводу.
3. 12.3. Виконавець має право направляти Клієнту службові, транзакційні та сервісні повідомлення, необхідні для виконання Договору.
4. 12.4. Рекламні, інформаційні та інші маркетингові повідомлення надсилаються у порядку, визначеному законодавством та волевиявленням Клієнта.

13. Відповідальність сторін

1. 13.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно із законодавством України та цим Договором.
2. 13.2. Виконавець не несе відповідальності за:
   • а) відсутність у Клієнта очікуваного економічного результату, якщо конкретний KPI не був прямо погоджений;
   • б) блокування, відхилення, модерацію, обмеження або зміну політик рекламних платформ, маркетплейсів, соціальних мереж і сторонніх сервісів;
   • в) дії або бездіяльність самого Клієнта, його працівників, представників, IT-підрядників, хостинг-провайдерів, CRM, call-центру, сайту або платіжної інфраструктури Клієнта;
   • г) затримки, спричинені ненаданням доступів, погоджень, матеріалів або вхідних даних Клієнтом;
   • ґ) недостовірність інформації, наданої Клієнтом.
3. 13.3. Якщо інше не передбачено імперативними нормами закону, відповідальність Виконавця перед Клієнтом за прямі документально підтверджені збитки у межах одного замовлення обмежується фактично сплаченою вартістю відповідної послуги за спірний період.
4. 13.4. Для Клієнтів-споживачів ця умова застосовується лише в частині, що не суперечить обов’язковим нормам законодавства про захист прав споживачів.
5. 13.5. Сторона, яка порушила Договір, звільняється від відповідальності, якщо доведе, що порушення сталося внаслідок дії непереборної сили.

14. Форс-мажор

1. 14.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання Договору, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які виникли після укладення Договору та які Сторона не могла передбачити або відвернути розумними заходами.
2. 14.2. До таких обставин можуть, зокрема, належати воєнні дії, акти державних органів, масштабні кібератаки, тривала недоступність загальнонаціональної інфраструктури, відсутність зв’язку, електроенергії або глобальні технічні збої, які напряму унеможливлюють виконання.
3. 14.3. Сторона, яка посилається на форс-мажор, зобов’язана повідомити іншу Сторону в розумний строк після виникнення таких обставин.

15. Строк дії договору та зміна умов

1. 15.1. Ця Оферта набирає чинності з моменту її оприлюднення Виконавцем і діє до моменту її відкликання.
2. 15.2. До конкретного замовлення застосовується редакція Оферти, чинна на момент акцепту.
3. 15.3. Виконавець має право змінювати умови Оферти в односторонньому порядку шляхом оприлюднення нової редакції. Такі зміни застосовуються до нових замовлень і не погіршують обсяг уже оплачених послуг, якщо інше прямо не погоджено з Клієнтом.
4. 15.4. Строк надання конкретної послуги визначається в Картці послуги, Заявці або іншому погодженому документі.

16. Претензії та вирішення спорів

1. 16.1. Претензії Клієнта приймаються на e-mail: buzurnij@gmail.com та/або в інший офіційно визначений Виконавцем канал зв’язку.
2. 16.2. Претензія має містити дані Клієнта, номер замовлення, опис порушення, вимогу та додані докази.
3. 16.3. Виконавець розглядає претензію в розумний строк, але, як правило, не довше 15 робочих днів з дати її отримання, якщо інший строк не вимагається законом або характером спору.
4. 16.4. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у встановленому законодавством України судовому порядку.

17. Інші умови

1. 17.1. Невід’ємними частинами цього Договору є Картки послуг, Тарифи, Заявки, Специфікації, рахунки, електронні повідомлення, брифи, політики та інші документи, на які є посилання в процесі оформлення замовлення.
2. 17.2. Усе листування сторін у погоджених каналах зв’язку може використовуватися як доказ волевиявлення, погодження обсягу послуг, строків, правок, бюджетів і факту надання послуг.
3. 17.3. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.
4. 17.4. У всьому, що не врегульовано цим Договором, Сторони керуються законодавством України.

18. Реквізити Виконавця

ФОП

Бузурний Андрій Михайлович

РНОКПП

3833207237

Адреса реєстрації

Україна, 60235, Чернівецька обл., Дністровський р-н, с. Ломачинці, вул. Словʼянська, 25

IBAN

UA04 3220 0100 0002 6003 3800 2525 7

Банк

АТ «Універсал Банк» (monobank)

E-mail

buzurnij@gmail.com

Telegram

t.me/Andri12222

Сайт

www.buzurnyi.space

Контакт для претензій

buzurnij@gmail.com